Обмін та повернення
Навіть якщо раптом щось пішло не так — вихід є завжди 💜
Не підійшов товар, виникло питання щодо персоналізації або хочете обміняти покупку чи подарунок від Mister Gifter? Нижче зібрали все, що потрібно знати про обмін і повернення.
Якщо товар не сподобався або не підійшов
Якщо з якихось причин вам не підійшов неперсоналізований товар, ви можете обміняти або повернути його протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9).
Для обміну або повернення товар належної якості не повинен використовуватися. Також мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ — у випадках, передбачених законодавством.
Персоналізовані товари
Товари, які ми виготовляємо спеціально для вас із вашим фото, текстом, ім'ям, дизайном або іншими індивідуальними параметрами, мають особливі умови повернення.
Якщо персоналізований товар виготовлений відповідно до погодженого замовлення та не має дефектів, звичайне повернення через те, що ви передумали або товар більше не потрібен, може бути неможливим. Це пов'язано з правилами щодо товарів, виготовлених або модифікованих за індивідуальним замовленням (ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Якщо ми припустилися помилки
Якщо Mister Gifter:
- наніс неправильне фото, текст або дизайн;
- відправив не той товар або комплектацію;
- товар має виробничий дефект,
ми безкоштовно виготовимо для вас заміну.
Напишіть нам і додайте фото товару — менеджер допоможе швидко вирішити ситуацію.
Ці умови не обмежують інших прав покупця, передбачених чинним законодавством України щодо товарів неналежної якості.
Якщо помилка була в даних замовлення
Перед оформленням персоналізованого товару, будь ласка, уважно перевіряйте текст, фото, імена, дати та інші дані.
Якщо товар виготовлено правильно відповідно до інформації, яку покупець надав або підтвердив під час оформлення замовлення, така ситуація не вважається помилкою Mister Gifter.
Скасування персоналізованого замовлення
Замовлення можна скасувати до початку його персоналізації або виготовлення.
Якщо робота над індивідуальним товаром уже розпочалась, можливість звичайного скасування такого товару обмежена з урахуванням правил щодо продукції, виготовленої за індивідуальним замовленням.
Що робити, щоб обміняти або повернути товар
Оформити звернення щодо обміну або повернення можна декількома способами:
- зателефонувати нам: +380 63 965 27 80
- написати на email: gifter.in.ua@gmail.com
- написати нам у Telegram
- написати у Viber
- написати в Instagram Direct
Після зв'язку з менеджером коротко опишіть ситуацію та, якщо звертаєтесь онлайн, додайте фото товару. Менеджер підтвердить можливість обміну/повернення та підкаже подальші кроки.
Як відправити товар
По Україні повернення або обмін можна здійснити через Нову пошту.
Звичайне відправлення здійснюється за чинними тарифами Нової пошти та оплачується клієнтом.
Також за відповідних умов можна скористатися сервісом «Легке повернення».
Детальніше про «Легке повернення» на сайті Нової пошти →Після відправлення
Після того як ви відправили товар для обміну або повернення, обов'язково повідомте менеджеру номер ТТН.
Якщо погоджено повернення коштів, також надайте менеджеру необхідні реквізити для проведення повернення.
Законодавство
Ця сторінка ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» №1023-XII, зокрема:
- ст. 8 — права споживача щодо товару неналежної якості;
- ст. 9 — обмін товару належної якості протягом 14 днів;
- ч. 5 ст. 13 — особливості дистанційних договорів та індивідуально виготовлених товарів.
Бажаємо вам тільки вдалих покупок — нехай вони тішать око та дарують лише позитивні емоції! 💜